1. Datos identificativos del titular

Los presentes términos y condiciones generales de venta regulan de manera integral todas las transacciones de venta que se puedan ofertar, prestar o realizar desde la tienda on-line ubicada en la web www.cafuster.com de titular CAFUSTER S.L. con CIF B01755768 y domicilio a estos efectos en Carrer Llarguer 12, 46702 GANDIA (Valencia), teléfono 962961355 y correo electrónico cafuster@cafuster.com.

Estos términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento, siendo el usuario informado de la existencia de cualquier nueva versión de estas que contenga cambios que resulten sustanciales.


2. El usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Ca Fuster no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.

3. Aplicabilidad de las condiciones generales

Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, acuerdos y entregas de productos por o en nombre de Ca Fuster. La desviación de estas condiciones sólo es posible si las partes así lo han acordado explícitamente por escrito.

4. Objeto

Las presentes condiciones regularán el uso de la página web y tienda online de la misma que Ca Fuster pone a disposición de sus usuarios y clientes. 

La compra en www.cafuster.com  podrá realizarse desde España, comprendiendo todo el territorio español. Los productos que se venden a través de su página web son, principalmente productos cocinados y precocinados gourmet y tradicionales

Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todas ellas disposiciones legales de obligada aplicación.

Ca Fuster podrá modificarlas sin previo aviso, de manera que recomienda una periódica consulta de las mismas, más aún cuando se disponga a hacer un uso efectivo de su tienda online. No obstante, la empresa se compromete siempre a tenerlas actualizadas, a publicar la última versión y permitir su acceso e impresión en cualquier momento.

5. Condiciones de acceso y compra

El acceso al Portal es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos.

Ca Fuster se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tengan el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. 

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

El Usuario, con el objeto de comprar en nuestra podrá registrarse o no, si bien en ambos casos debe cumplimentar de un formulario.

En el caso de registrarse, comportará asignar unas credenciales personales compuestas por un identificador (que será la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario que el interesado desee) y una contraseña, cuya conservación y custodia dependerá exclusivamente del Usuario, quien deberá operar con ellas con la diligencia debida. Por lo tanto, no utilizará otras claves que no sean las suyas, con el objeto de suplantar a otros Usuarios en la utilización de www.cafuster.com

La adquisición de los productos en www.cafuster.com sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho (18) años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo:

(i) Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de usuarios previamente registrados; o bien los correspondientes a los datos solicitados para la compra

(ii) Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos – en su caso – de envío;

(iii) Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes y

(iv) recepción inmediata de correo electrónico de resumen en la cuenta utilizada en el registro o – en su defecto – en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes.

No está permitida la adquisición de productos en www.cafuster.com para su posterior distribución o reventa, bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el ámbito doméstico. Ca Fuster regulará y autorizará los permisos necesarios si en algún momento lo consintiese, por lo que notificaría fehacientemente dicha habilitación al agente autorizado.

6. Pedidos

No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de Ca Fuster

  

Todos los pedidos se consideraran ofertas de compra sometidas a estos términos y condiciones. Ca Fuster se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en estas.

Realizado un pedido el sistema genera automáticamente un comprobante de la recepción del mismo. No obstante esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que Ca Fuster se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar, tanto un correcto envió del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.

Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio este suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias comerciales y/o de fuerza mayor.

Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto. En caso de que no resulte posible entregar un pedido por problemas en el suministro o por no disponer de stock suficiente, el usuario tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible o cancelar el pedido.

7. Entrega

Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos.

El plazo de entrega para el pedido variará según el método de envío seleccionado y se verá indicado en la página web una vez se obtenga la confirmación del pedido, en cualquier caso no superará los 30 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. En caso de que no se pueda cumplir con la fecha de entrega, informaremos de esta circunstancia al usuario y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del precio pagado.

Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso para que pueda recoger el envío en el lugar y en los plazos que se indiquen. Transcurridos el plazo sin que se produzca la recogida, el envío será devuelto a Ca Fuster.

8. Precio y pago

Se entiende que el precio de cada producto es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar.

Los precios pueden ser modificados por Ca Fuster en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. No obstante, incluso confirmado Ca Fuster no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad.

Los medios de pago aceptados son:

Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.

Pago mediante PayPal.

Ca Fuster se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de www.cafuster.com  pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

Pago con tarjeta de crédito/débito: El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago REDYS y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. 

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago Ca Fuster  utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que se utiliza confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos del cliente gozan de total confidencialidad y protección. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de la entidad financiera de Ca Fuster , a través de su Pasarela de Pago Seguro. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, Ca Fuster no se hace responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún Contrato con el cliente. Ca Fuster se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Los pagos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal. En el caso de no pagar el pedido en el plazo de una hora, StoyinLove dará por cancelado el pedido.

9. Derecho de desistimiento, incidencias y devoluciones

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través de Ca Fuster   en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este mismo plazo también se aplica en caso de incidencia con los objetos adquiridos.

El plazo de desistimiento o reclamación de inicdencia expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a Ca Fuster su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca al correo electrónico cafuster@cafuster.com. 

Para cumplir el plazo de desistimiento o reclamación de incidencia, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

También puedes solicitar la garantía y reemplazo si el producto te ha llegado en mal estado de forma directa (daños evidentes en el envoltoria que afecten a la integridad del producto.

Para ello solo tienes que escribirnos un e-mail indicando tu número de pedido y la incidencia en cuestión al correo cafuster@cafuster.com . Es necesario que nos adjuntes fotografías del producto mostrando la inicdencia para que podamos verificar la incidencia y agilizar los trámites.

Una vez hayamos recibido tu solicitud procederemos a su evaluación y contactaremos con usted lo antes posible para hacer las verificaciones oportunas, y en caso necesario generaremos una RMA para poder hacer el seguimiento de la incidencia y del proceso de reemplazo.

Información a tener en cuenta sobre devoluciones:

Es muy importante que la devolución se realice perfectamente embalados, con el embalaje original del envío, en perfecto estado y sin deterioro alguno. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Todos los productos deben llevar su etiqueta sin haber sido arrancada, cortada o manipulada.  

Cómo contactarnos

Antes de realizar cualquier devolución debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico cafuster@cafuster.com , indicando su número de pedido. 

Una vez recibamos su solicitud de devolución, le facilitaremos las opciones disponibles según su caso. Aunque no siempre estén todas disponibles, las opciones son:

Devolución del importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago en el caso de desistimiento. *

Reemplazar por el mismo artículo 

– Generar una tarjeta regalo para futuras compras.

*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, Ca Fuster se reserva el derecho a elegir la opción de reemplazo.

Las opciones para realizar la devolución de vuelta a nuestro almacén son:

– Enviar por tus propios medios a nuestro almacén dicho paquete.

Cualquier reembolso al cliente, como consecuencia de una devolución, se efectuará en el plazo máximo de 14 días laborables una vez recibamos el producto en nuestro almacén.

Costes derivados de la devolución

El desistimiento o cancelación de un pedido que ya ha salido de nuestro almacén tiene unos gastos de devolución de 10.00€ derivados del transporte, que se deducirán del reembolso asociado, una vez recibamos el producto.

Estos gastos cubren parte del envío inicial y el retorno a nuestro centro logístico. El resto lo asumimos nosotros.

No generarán costes de devolución los siguientes casos:

  • El pedido que no haya salido de nuestro almacén.
  • El desistimiento sea debido a un fallo técnico o desperfecto del producto recibido (Garantía).
  • Por problemas de abastecimiento o demoras logísticas, la entrega de su pedido sea 20 días naturales desde la fecha de compra.

* En el caso de haber recibido el pedido en múltiples paquetes habrá que hacer una devolución para cada uno de ellos, con los gastos de envío pertinentes en cada caso.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s menos los gastos generados del transporte.

Siempre que se devuelva un producto el cliente recibirá un correo confirmando la devolución y el importe.

Devolución por medios propios

Otra opción para proceder con el desistimiento o devolución, siempre contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente, es proceder con el envío del producto/s a devolver de forma directa a nuestro almacén, informando a posterior del número de seguimiento generado.

Durante el proceso de devolución, nuestro servicio de atención al cliente te informará de cómo proceder, pero aquí le indicamos los pasos a seguir:

  1. Empaquete el producto o productos a devolver con su embalaje original a ser posible, si no es así, pongalo en una caja y que quede bien cerrada. Una vez cerrada la caja, escriba el número de RMA# que le facilitamos por correo electrónico en el exterior de la caja, cerca de donde ponga la etiqueta. Si lo desea también puedes imprimir el correo electrónico de RMA y ponerlo dentro de la caja. Es importante que quede bien visible el número de RMA# para que lo podamos identificar luego.

Es muy importante facilitar a nuestro servicio de atención al cliente el número de seguimiento (tracking) generado con la devolución.

3. Recibirá un correo electrónico con la recepción de su envío y verificado los productos para el reembolso, tiquet o sustitución correspondiente.

*Es responsabilidad del cliente la llegada en correctas condiciones del producto a devolver a nuestro almacén para poder proceder con la devolución del importe o el cambio por otro producto.

Si tienes cualquier duda o pregunta, contacta con nosotros.

10. Garantía

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Ca Fuster  ofrece sobre todos sus productos una garantía que corresponde a un máximo de su fecha de caducidad o consumo preferente desde su entrega y procederemos, según corresponda, a la sustitución o devolución del importe del producto. Si tiene que realizar una reclamación de garantía le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los medios de contacto previstos anteriormente.

11. Servicio de atención al Cliente

Ca Fuster dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento.

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de Ca Fuster, utilizando para ello, el envoi de un correo electrónico a cafuster@cafuster.com  

Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.

Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.

12. Protección de datos personales

Ca Fuster cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

Para más información, pinche https://cafuster.com/politica-de-privacidad/ 

13. Idioma del contrato

Estas condiciones generales de venta están redactadas en castellano. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio.

14. Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Valencia.